Donald Miller introduce el concepto central del libro: las empresas no están fallando porque sus productos o servicios sean malos, sino porque sus mensajes son confusos. Afirma que el ser humano responde naturalmente a las historias, y cuando las marcas comunican de manera clara y estructurada su propuesta de valor a través de una narrativa atractiva, logran captar y retener la atención del cliente.
«¿Qué quiere lograr tu cliente, y cómo puedes ayudarle a conseguirlo?«
Miller establece que el libro se basa en el framework del «StoryBrand», una metodología que ayuda a las empresas a clarificar su mensaje siguiendo una estructura narrativa universal que se encuentra en las películas, novelas y cuentos.
El marco de StoryBrand no es solo una herramienta de marketing, sino una forma de rediseñar cómo las empresas piensan y se comunican.
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